ИИ для интернет магазина. Как увеличить продажи с помощью новых технологий?

Нейронные сети перестали быть недоступной диковинкой. Владельцы онлайн-бизнеса активно внедряют искусственный интеллект и делегируют все больше задач «цифровому разуму». Типовой пример – прогнозирование потребительского спроса, сбор сведений о целевой аудитории, оценка экономических показателей. Еще ИИ удобен для генерации уникального контента при наполнении интернет-магазинов, прототипирования страниц и пр.

Стоит ли использовать ИИ для создания сайтов

Да, обращение к технологиям нейросетей стало революцией в веб-отрасли. Методики AI решают задачи, которые в прежние времена были доступны только профессиональным дизайнерам и программистам. Сегодня новичок без навыков создает прототипы за несколько минут (при наличии необходимых вводных). Разберемся подробно, насколько выгодным будет создание интернет-магазина машиной.

Преимущества

Традиционное исполнение с ручной отрисовкой шаблона и т.д. занимает много «человеко-часов». Это неизбежно влияет на себестоимость труда. Машинный разум сокращает процесс в 10-20 раз, сводя процедуру до нескольких минут. Некоторые конструкторы вроде Wix ADI или Mixo.io создают полноценные ресурсы сразу после ввода базовых критериев.

Подход актуален для ряда случаев:

• ограничены сроки на запуск стартапа;
• появилась потребность в тестировании гипотезы;
• понадобилась посадочная страница под рекламную кампанию.

Нейросети настолько просты, что ими свободно управляются без опыта в веб-отрасли. Например, AI-инструменты в «пару кликов» назначают цветовую палитру, оптимизируют ресурсы под мобильные устройства, прорабатывают структуру страниц. К ним прибегают представители малого и среднего бизнеса, кому дорого нанимать профи, владельцы личных блогов.

Проговорим отдельно про бюджет. Сервисы бывают бесплатными и условно-бесплатными. Первые характеризуются скромным набором инструментов, вторые же предлагают выбор между тарифом с ограничениями и полным функционалом. Это удобно, если стартап ограничен в средствах, важно протестировать массу идей перед запуском глобальной маркетинговой акции.

Технически применение AI обосновано тем, что пользователю необязательно разбираться в коде. Его задачей является продумать, как будет выглядеть готовый ресурс. Никаких трудностей нет даже при генерации страниц с 3D-анимацией. Столь же легко проходит адаптация под SEO, наполнение корпоративного сайта или блога.

Технические ограничения

Стоит отметить, что это не универсальное решение «на все случаи жизни». Оно обладает некоторым набором ограничений. Например, одно то, что к одной и той же системе ежедневно обращаются сотни пользователей, с виду уникальный дизайн в итоге становится похожим на «собратьев». Если не цветовой гаммой, то размещением блоков точно.

Еще важно учитывать:

• продукты часто привязаны к платформе, например, Tilda;
• перенести готовый проект на другой хостинг будет затруднительно;
• относительную свободу предоставляют провайдеры, предлагающие экспорт кода.

Бесплатные «грешат» отсутствием взаимодействия с внешними сервисами вроде CRM, Unisender, в них нет расширенных настроек под поисковое продвижение. Если это критично, сразу рассматривайте коммерческие варианты с поддержкой необходимых инструментов. Иначе потом придется менять платформу, а это чревато ухудшением позиций в поиске.

Где не обойтись без ИИ

Несмотря на отсутствие всесилия «искусственные мозги» свободно справляются со стандартным набором заданий:

1. Промо-страницы и лэндинги. Практичный дизайн с логичным расположением блоков для лидогенерации будет обеспечено.
2. Продвижение малого бизнеса. Небольшое кафе, сервисный центр, креативные студии сами создают сайты-визитки, каталоги товаров и услуг.
3. Тестирование идей. Прототипы на уровне «минимально жизнеспособного продукта» (MVP) экономят средства без потерь в результативности.

Функционалом пользуются студенты, фрилансеры: для выполнения учебных заданий, создания портфолио, обучающих платформ, сервисов для проверки работоспособности гипотез.

Когда стоит отказаться от нейросетей

Работать или нет с машинным интеллектом – личный выбор каждого. Нет абсолютных плюсов или минусов, решение зависит от ряда факторов. Надо учитывать громоздкость, иногда недостаточную гибкость. Например, это негативно сказывается, если поручить системе обрабатывать интернет-магазин с большим каталогом, сложную CRM, взаимодействующую сразу с несколькими внешними облачными сервисами.

Применение в маркетинге

Маркетинг – это искусство привлечения внимания потребителей к продукции производителя или к ассортименту розничного продавца. Привлечение к раскрутке машины превращает его в научный процесс, манипулирующий «голыми» цифрами, коэффициентами. Изменение подхода позволяет формировать точечные кампании с ограниченным привлечением человека.

Реализуются функции:

• персонализация контента – программа анализирует поведение посетителей сайта, интересы и предыдущие покупки, чтобы предложить релевантный контент;
• автоматизация рекламы – алгоритмы определяют, какие объявления привели клиентов или дали больше лидов для последующей обработки;
• прогнозирование – парсинг большого количества информации дает почву к размышлению, какие на потребительские предпочтения «надавить» и пр.

Отдельная история заключается в подключении к сайту виртуальных помощников вроде чат-ботов, которые независимо от операторов взаимодействуют с клиентами, отвечают на вопросы, делают заявки. Компьютер спокойно заменяет людей на первых этапах общения, разгружая линию. Такой формат снижает потребность в персонале, позволяет резко наращивать объемы торговли.

Приведем еще примеры:

• увеличение показателей CTR, ROI за счет «умного» таргетинга, уменьшения затрат на рекламу с сохранением результативности;
• внедрение «умного ассистента» для поиска товаров с улучшенной логикой, в том числе с предложением аналогичной продукции, аксессуаров;
• персонализация рассылок с отслеживанием точек взаимодействия, просмотренных позиций и реакций на цены, другие критерии;
• оптимизация «продающего пути» интернет-магазина, гарантирующего высокие конверсии и увеличение продаж без менеджеров.

Существует немало рабочих кейсов. Например, для ритейлера «Эльдорадо» был разработан проект уменьшения расходов на маркетинговые кампании. Модель использовала метод предсказывания вероятности покупки для каждого посетителя с момента его первого визита. Результат дает понимание, стоит ли тратить на него бюджет в виде дополнительных показов.

Особенности генерации текстов

Искусственный интеллект в последние годы все чаще используют для контентного наполнения ИМ и других типов сайтов. Основной плюс заключается в скорости и дешевизне метода. Для товарных карточек часто требуется однотипный материал, отличающийся перечнем сведений вроде цвета, габаритов, комплектации.

Типовые функции:

• генерация связного, осмысленного текста на заданную тему;
• коррекция, улучшение готовых материалов, включая оптимизацию поисковики;
• перевод и мультилингвальная поддержка с учетом культурных нюансов;
• анализ и суммирование, написание кратких резюме текстовых блоков;
• поиск информации, формирование ответов на вопросы.

Еще нейроботы умеют оценивать настроения, эмоциональную окраску текстового содержимого в отзывах, распознавать положительные, отрицательные, нейтральные отклики, вовремя оставляя вместо оператора комментарии от имени продавца.

Генераторы создают уникальные тексты, но они обязательно требуют редактуры, доработки исходя из назначения и еще ряда критериев. Заказчики даже специально указывают в ТЗ для копирайтеров, допустимы сгенерированные статьи.

Плюсы для действующих проектов

Рутина, отнимающая время и силы, теперь легко перекладывается «на плечи» AI. Онлайн-чаты с ним обслуживают клиентов в режиме 24/7, службы техподдержки предоставляют первичную помощь без участия технарей. Задавая типовые вопросы «интеллектуал» переключит линию на требуемого менеджера, подаст заявку на обратный звонок и т.д., без ошибок и просрочек.

Мониторинг рыночной конъюнктуры, конкурентной среды, выявление новых «коллег» работает в автоматическом режиме при поддержке парсеров, также использующих интеллектуальные функции для сканирования, классификации искомого. Результаты помогают управлять запасами, бюджетом на кампании, позволяют быстро реагировать на изменения.