Email-маркетинг: что это такое и как он устроен

Email-маркетинг: что это такое и как он устроен

Введение

Email-маркетинг — инструмент, с помощью которого бренды привлекают новых клиентов и удерживают существующих. Email остается стабильным способом взаимодействия с аудиторией через электронные сообщения даже в условиях меняющегося рынка.

По сравнению с другими каналами продвижения почтовые рассылки сохраняют прямой контакт с пользователем. Он не подвержен изменениям в алгоритмах, как социальные сети, где информация может не дойти до целевой группы. Поэтому сегодня e-mail эффективен и актуален.

Что такое email-маркетинг

E-mail маркетинг способствует развитию бренда, увеличению конверсий и коммуникации с подписчиками через рассылки.

Его процесс прост: компания собирает базу подписчиков, создает контент, упаковывает в письма и отправляет. В них размещаются промоакции, новости и спецпредложения.

В отличие от социальных сетей и контекстной рекламы, email позволяет напрямую обращаться к аудитории, сегментировать её и персонализировать сообщения.

Где ещё нужен email-маркетинг:

• Удерживать внимание

Письма напоминают о бренде и его товарах, в то время как в соцсетях информация может затеряться.

• Увеличивать доход

Рассылки уведомляют о брошенных корзинах и предлагают скидки, что повышает конверсию.

• Формировать имидж

Обучающие статьи и анонсы укрепляют доверие к бренду и помогают выстраивать отношения с клиентами.

• Продвигать другие соцмедиа

Сообщайте о новых проектах через почту, чтобы увеличить трафик в каналы.

Несмотря на то что некоторые маркетологи недооценивают email-рассылки, статистика говорит об обратном: 70-80% пользователей регулярно проверяют почтовые ящики, а средняя открываемость писем в России составляет 9,9-13,5%. В эпоху мессенджеров рассылки остаются эффективным инструментом для привлечения и удержания аудитории.

Как создать письмо

Формирование базы

Создание работающего email-маркетинга начинается с создания базы подписчиков. Вот легальные методы, которые помогут собрать адреса:

• Запускать сообщения по существующим клиентам

Если у вас есть CRM-система, где хранятся контакты покупателей, начните с них.

• Призывать подписаться на сайте

Разместите баннер с призывом присоединиться к рассылке, распишите, что будете присылать.

• Использовать лид-магнит

Дайте ценный контент в обмен на email-адрес: гайды, демо-версии продуктов, сервисы, книги или чек-листы.

• Просить ввести e-mail при регистрации

При оформлении аккаунта или при оплате товара на сайте посоветуйте клиентам согласиться на получение электронных сообщений.

• Пообещать эксклюзивные скидки

Если у вас интернет-магазин, предложите пользователям подписку в обмен на персонализированные предложения и акции.

Выбор сервиса

Когда база готова, выберите инструмент для работы.

Для email-маркетинга существуют специализированные ресурсы, которые позволяют формировать письмо, сегментировать аудиторию и анализировать результаты.

Вот список популярных сервисов для email-рассылок, доступных в России:

• Unisender
• DashaMail
• Mailganer
• Sendsay
• MailoPost

Также есть платформы, которые недоступны в РФ, но полезны для международного бизнеса:

• Mailchimp
• SendPulse
• GetResponse

Сервис E-mail рассылок можно связать с CRM. Эта связка помогает собирать данные о клиентах: фио, контакты, местоположение, приобретённый товар и предложение, которое пользователь рассматривает; а также управлять базой, обновлять информацию о подписчиках вовремя, точнее сегментировать аудиторию.

С интеграцией легче отправлять цепочки и триггерные письма – сообщения, которые автоматически отправляются на действия пользователя. Это приветствия, благодарности, сообщения об отправке заказа, о брошенных корзинах.

Определитесь с типом письма

Существует два типа email-рассылок: автоматические и ситуативные.

Автоматические письма отправляются в рамках прогревающей цепочки, ведя пользователя к покупке. Их эффективность оценивается с помощью A/B-тестирования, доступного в большинстве email-сервисов.

Ситуативные связаны с конкретными событиями: акциями, новинками и новостями.

В зависимости от цели выделяют три вида рассылок:

1. Информационные: содержат полезный контент, статьи и новости о бренде.
2. Промо-письма: направлены на стимулирование продаж через акции и специальные предложения.
3. Триггерные: автоматически отправляются в ответ на действия пользователя, например, поздравления или напоминания.

Оформите рассылку

Дизайн письма важен для восприятия. Оно должно быть адаптировано для мобильных устройств. Используйте простые блоки и добавьте призыв к действию (CTA). Также важно, чтобы письмо было оформлено в фирменном стиле, чтобы закрепить визуальный образ бренда. 

Используйте интерактивные элементы

Интерактивность повышает вовлеченность: используйте опросы, кнопки CTA, видео и анимации.

Сегментируйте аудиторию

Сообщение готово к отправке. Но чтобы оно дошло до нужных адресатов, разделите базу на группы по критериям:

• Степень вовлеченности: активные и неактивные подписчики.
• Демографические данные: выделите группы по возрасту, полу, местоположению.
• Поведение: анализируйте интересы пользователей на сайте.
• RFM-анализ: сегментируйте по последней покупке, частоте и сумме.

Персонализируйте сообщения для повышения конверсии: добавьте имя подписчика, отправляйте рекомендованные товары и скидки. 

Измерьте эффективность

Оцените, насколько рассылка эффективна по основным показателям:

• Delivery Rate – процент дошедших писем
• Bounce Rate – недоставленные сообщения
• Open Rate (OR) – процент открытий
• Click-Through Rate (CTR) – процент кликнувших по ссылкам внутри
• Conversion Rate (CR) – показывает, сколько прочитавших совершили целевое действие
• Unsubscribe Rate – число отписавшихся

Для каждой ниши свой нормальный уровень показателей, который можно оценить с опытом. Важно соотносить и анализировать метрики регулярно в динамике. Инструменты для этого есть внутри сервисов email-рассылок.

При проведении анализа email-маркетинга опирайтесь на собственные результаты за предыдущие периоды в динамике, либо на средние показатели конкурентов. Использование данных из другой ниши или от крупных брендов приводит к недостижимым целям.

Ошибки и рекомендации в email-маркетинге

Чтобы рассылки работали, избегайте частых ошибок.

• Избыточная частота

Частые сообщения раздражают подписчиков. Как следствие – они отписываются.

• Шаблонный и скучный контент

Если рассылки не предлагают ничего нового, пользователи теряют интерес и перестают открывать их.

• Пренебрежение сегментацией

Отправка одинаковых писем без учета предпочтений и поведения клиентов снижает результат кампаний.

Чтобы минимизировать вероятность попадания в спам, используйте чистую базу, избегайте чрезмерного использования заглавных букв и специальных символов в теме письма, включайте кнопку отписки.

FAQ: Популярные вопросы об email-маркетинге

Заключение

Email-маркетинг остается эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами и продвижения бизнеса. Чтобы создать работающую рассылку, нужно учесть много нюансов: собрать базу, определиться с сервисами, запустить триггерные письма и цепочки, оформить и персонализировать сообщение, сегментировать аудиторию, проанализировать результаты. Но рассылки приносят результат.

Не забывайте о тестировании подходов, чтобы понять, что работает для аудитории. Будьте готовы адаптировать стратегии, основываясь на полученной информации и обратной связи. Начните внедрять email-маркетинг в стратегию уже сегодня!