Как агентству недвижимости увеличить количество звонков за счет одного простого действия?

Заказчик услуги – агентство недвижимости «Успех». Компания специализируется на квартирах от застройщиков, на любых этапах строительства, от стадии «котлована» до уже сданных в эксплуатацию домов. Второе направление работы вторичный рынок, но акцент собственник ставит на новостройках. Регион присутствия – Москва и МО.

Постулаты:

• компания сотрудничает преимущественно с «физиками»;
• коммерческие помещения актуальны при наличии в зданиях новостроек;
• риелторы выступают от собственного имени, без посредников.

На момент обращения вручную мониторили застройщиков. При наличии уникальных объявлений текст и фотографии объектов копировались в аккаунт на Авито и других платформах. Если жилье продано, его так же «руками» снимали с повестки, заменяя другими предложениями.

Проблема

Представитель заказчика сначала обратился к нам за консультацией. Причина: они ежедневно, до начала обработки заявок, мониторили фокусные ресурсы. И поправляли у себя, какие квартиры еще продаются, что убрали из каталогов. На такие мероприятия сотрудники фирмы тратили минимум 2-3 часа. Пока процедура не завершена, объявления на собственных площадках частично оставались неактуальными.

Проблему пытались решить самостоятельно, без парсинга:

1. Выделили менеджера, который занимался только мониторингом. Он начинал работать на час раньше риелторов и успевал хотя бы частично обновить БД.
2. Внедрили CRM, где информация была относительно свежей, заодно там хранили контакты лидов, коллег.
3. Ограничили перечень источников, чтобы не распылять силы, хотя это существенно тормозило развитие.

Последнее и беспокоило руководство, т.к. рынок оставался охвачен на 40-60%. Часть предложений «проходило мимо», некоторых посетителей приходилось «терять», т.к. на день контакта объекты были реализованы. Сказывалась инерция, систематическое запаздывание с обновлением. Такое положение вещей волновало сильнее всего.

Ситуация заметно усугублялась с каждым запуском строительства жилых комплексов, когда количество жилья, предлагаемого для покупки, резко увеличивалось. Задача же перед персоналом поставлена простая: увеличить эффективность без существенного роста затрат на сотрудников. Обратились к нам потому, что увидели в портфолио аналогичный проект.

Теперь о технической части. Перечисленное наши специалисты собрали путем составления брифа, опроса сотрудников заказчика, которые непосредственно участвовали в ручном мониторинге.

Резюме:

• регулярно копировать новое с заданного списка доноров во внутренний сервис;
• актуализировать опубликованное с синхронизацией статуса «удалено», «обновлено»;
• поддерживать подключение дополнительных источников, без ограничения по количеству.

Цель – избежать траты времени на рутину, которое рациональнее направить на общение, проведение встреч, демонстрацию продаваемого. При экономии хотя бы двух часов за рабочий день результативность возрастет на 25%. Если не понадобится заезжать в офис, получится передавать свежее удаленно, например, по мессенджеру, эффект будет еще лучше.

Решение

Поставленная задача реализуема при помощи парсинга. Это стало понятно сразу после подготовки брифа и обсуждения деталей. Исходники доступны в сети круглосуточно, никакой авторизации для чтения информации не требуется. Нам оставалось проработать схему получения искомого, преобразования в наиболее подходящий формат и загрузки на интересующие ресурсы. Мы применяем пошаговый подход, за счет чего есть обратная связь на всех промежуточных этапах.

Шаги внедрения комплексного решения:

1. Согласовали 6 сайтов, откуда парсить описание, фотографии и цены. Изучили структуру и объем, формат доступного на них, чтобы настроить программу для считывания без ошибок. Здесь было важно, что каждый использует разный формат представления, но «на выходе» желательно иметь однотипный текст, фото подходящего качества, в том числе по размеру файла, разрешению.
2. Подготовили настройки, откуда что брать, в каком виде сохранять. Поставили парсинг на пару часов раньше начала рабочего дня. Теперь риелторы, приходя в офис или подключаясь к корпоративному порталу, видят свежайшие цифры. Они обходятся без рутинных операций, экономят время на встречи с клиентами.
3. Создали централизованную базу в Google Sheets. Туда перенаправили собранное, которое после очистки от «мусора», структурирования, собиралось в единую таблицу. Инструмент удобнее только за счет однотипного отображения. Табличные редакторы универсальны, позволяют выгружать содержимое практически в любой внешний ресурс.
4. Настроили автоматическую публикацию на Авито. С запуска решения менеджеры не прикасались к задаче. Система «автоматом» авторизуется на сайте и создает карточки по указанному шаблону. Исходники берет в сводном реестре, где все уже представлено в «товарном» виде.

Отдельно проработали вопрос снятия неактуального тем же парсингом. Чтобы избежать неприятностей, чтение статуса выгруженного раньше привязали к общему графику. Если квартира «пропала», т.е. продана, соответствующая запись становится неактивной. Добились отсутствия просроченных предложений, портящих репутацию.

Ключевое в проекте – автоматизация того, что до звонка к нам, выполняли вручную. Помимо потери времени, приходилось сталкиваться с погрешностями вроде неверного копирования параметров, повторного выкладывания одних и тех же объектов. Программа умеет сравнивать результаты сканирования и отсеивать дубли, если таковые попадаются.

Результат

Первое, что отметил руководитель компании-заказчика – стало «свободнее» работать. Приглашать на просмотры они начали прямо с утра, ведь изменения видны даже удаленно. Никаких показов «просрочки», только «горячие» рекомендации. Так проще рассчитывать на опережение конкурентов, которые продолжают трудиться по старинке.

Итоги перехода на автоматизированный продукт:

1. Полное сосредоточение на покупателях. Побольше времени уделяют консультациям, вплоть до подготовки договоров.
2. Повышение качества сервиса. Оперативность ценят, за нее платят хорошие деньги, особенно при работе с ВИП-клиентурой.
3. Расширение бизнеса. Появилось время на поиск партнеров, т.к. софту без разницы, сколько источников штудировать и как часто это делать.
4. Снижение операционных издержек. Отказались от «отдельного» менеджера, мониторящего застройщиков. Теперь каждый занимается прямыми обязанностями.

Да, клиенту пришлось перестраивать бизнес-процессы, адаптировать их к новым реалиям. Но это приятные заботы, потому что речь идет об охвате соседних секторов. Так, фирма расширила свое присутствие на всю Московскую область, включая самые отдаленные районы. И уже планирует открывать филиалы в соседних регионах.

Выводы

Этот кейс – яркий пример того, как автоматизация сбора разрозненных сведений трансформирует сферу недвижимости. Если у вас столь же бездарно тратится время на то, что способна сделать программа без участия человека, пришла пора к изменениям, внедрению парсеров.

Рутину с мониторингом цен, выгрузкой текстов, изображений возьмет на себя ИИ (искусственный интеллект). Он же, при желании, обработает контент так, чтобы поисковые системы принимали его как уникальный. Выйти на новый уровень становится все проще и проще.